Conditions Générales de Vente
Conditions Générales de Vente (CGV)
1. Champ d’application Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre SUZANNE, exploitant du site suzanne-royan.com et toute personne effectuant un achat sur le site.
2. Produits et services Les produits et services disponibles sont présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, des différences minimes peuvent exister entre les descriptions et les produits réels.
3. Prix Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis.
4. Commande Le Client passe commande sur le site en sélectionnant un ou plusieurs articles et en validant son panier. La commande est confirmée après réception du paiement.
5. Paiement Le règlement des achats s’effectue par carte bancaire. La transaction est sécurisée par Stripe, un système de paiement crypté.
6. Politique d’expédition
Les colis sont expédiés sous 48h après réception de votre paiement (hors week-ends). Pour les articles soldés ou en promotion, les colis sont expédiés sous 2 à 5 jours ouvrés. Le mode d’expédition est le Colissimo suivi contre signature. Vous pourrez suivre votre envoi sur le site www.colissimo.fr avec le numéro qui vous sera fourni sur votre compte client.
Pour la France, les frais d’envoi sont gratuits pour tout achatsupérieur à 150€. Ils sont de 10€ pour toute commande inférieure à 150€.
Les frais d’envoi sont de 20€ en Union Européenne. Nous livrons uniquement en France et en Union Européenne.
Pour le retrait en boutique, les commandes sont à récupérer à la boutique à Royan . Un e-mail vous est envoyé lorsque la commande est disponible. En cas de retour, il est possible de nous rapporter les articles en boutique. Votre carte sera alors créditée à distance sous 48 à 72h. Vous pouvez également nous renvoyer vos articles en utilisant le bon Colissimo joint à votre commande.porteurs.
7.Politique de remboursement
Les retours sont gratuits pour la France. Ils sont acceptés dans un délai maximum de 15 jours après réception.
Les articles doivent alors être retournés en parfait état, non portés et non lavés avec l’étiquette . Après réception de votre colis et validation auprès de notre service qualité, nous procédons à votre remboursement sous 24h. Le versement peut ensuite mettre jusqu’à 10 jours maximum pour apparaître sur votre compte.
Pour retourner des produits, il est nécessaire de faire une demande sur votre compte client. Aucun retour ne sera accepté sans cette demande préalable. Une fois la demande validée, une étiquette de retour Colissimo vous sera envoyée par mail.
Les produits peuvent être retournés dans le même colis qui a servi à l’envoi, s’il est en bon état. Il vous suffira simplement de coller sur votre colis l’étiquette de retour Colissimo. Attention à bien placer cette étiquette de retour au-dessus de l’étiquette d’envoi d’origine afin de masquer l’adresse du premier envoi.
Pour les achats en Click&Collect, une fois la demande de retour validée, vous pouvez nous déposer les articles en boutique (le remboursement sera alors fait à distance), ou nous les renvoyer en utilisant l’étiquette de retour Colissimo qui vous sera envoyée par mail.
Pour les achats hors France, une demande de retour est également nécessaire depuis votre compte client. Une fois la demande validée, les articles sont à retourner, à votre charge, à l’adresse suivante :
Boutique SUZANNE – 53 rue gambetta – 17200 ROYAN – France
8. Garantie et retours Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Toute demande de retour doit être formulée à contact@suzanne-royan.com
9. Responsabilité Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation du site ou des produits vendus.
10. Données personnelles Les informations collectées sont traitées conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des données personnelles. Le Client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données.
11. Litiges et droit applicable Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
12. Contact Pour toute question relative aux CGV, le Client peut contacter le service client à contact@suzanne-royan.com